1. Tjänstens omfattning

1.1 Beskrivning av tjänsten

Domestico Fönsterputs, en del av Hus Skötsel PM AB (556938-5627), erbjuder professionella tjänster inom fönsterputsning och relaterad rengöring av fastighetens fönsterytor samt angränsande partier. Våra tjänster utförs enligt de geografiska områden vi vid var tid specificerar och uppdaterar. Vi arbetar med en dynamisk planering och kan vid behov justera såväl tjänsteutbud som geografisk täckning för att optimera leveranser och kundnöjdhet.

Om några ändringar i tjänstens tillgänglighet påverkar en kunds planerade leverans, strävar vi efter att meddela detta i god tid. Vi eftersträvar en hög servicenivå och anpassar oss till väderförhållanden samt andra praktiska faktorer som kan påverka tjänstens utförande.

​

1.2 Abonnemang och återkommande tjänster

Kunder som väljer att teckna abonnemang får sina fönster putsade regelbundet enligt en förutbestämd plan. Leveranserna sker inom ett flexibelt tidsintervall, där putsningen kan genomföras upp till 7 dagar före eller 14 dagar efter planerat datum. Detta görs för att möjliggöra en effektiv och smidig schemaläggning samt för att hantera oförutsedda omständigheter, såsom väder eller förändringar i personalresurser.

För att säkerställa att kunden alltid är informerad om kommande besök skickas en påminnelse via sms minst 14 dagar innan utförandet. Kunden ansvarar för att uppdatera sitt mobilnummer för att säkerställa att meddelanden når fram.

​

1.3 Bokning av tilläggstjänster

Vid tjänster som kräver tillträde till fastigheten, exempelvis invändig fönsterputsning, behöver en specifik tid avtalas mellan kunden och Domestico Fönsterputs. Vi försöker hålla oss till bokade tider men ber om förståelse för att fördröjningar på upp till 30 minuter kan förekomma. Vid förseningar som överstiger detta informeras kunden snarast möjligt.

Om en bokad tid inte kan hållas och detta medför en olägenhet för kunden, erbjuds en ny tid utan extra kostnad. Kunden ansvarar för att möjliggöra tillträde genom att t.ex. lämna grindar olåsta, stänga av larm eller informera om eventuella hinder.

​

1.4 Kommunikation och information

Efter att fönsterputsningen har utförts informeras kunden via sms och/eller e-post. Om kunden inte har angett någon kontaktväg sker informationen i samband med fakturering. Domestico Fönsterputs strävar efter tydlig kommunikation och är tillgängliga för frågor och synpunkter via kundtjänst.

​

1.5 Prissättning och justeringar

Priset för våra tjänster fastställs utifrån en inledande bedömning av fastigheten och dess fönsterstruktur enligt aktuell prislista. Om förhållandena visar sig avvika från vad som initialt förväntades kan ett nytt prisförslag lämnas till kunden. Vi informerar alltid innan några förändringar genomförs.

Priserna justeras normalt vid årsskifte, men justeringar kan även göras om oförutsedda faktorer påverkar kostnadsbilden, såsom höjda drivmedelspriser eller ökade personalkostnader. I sådana fall informeras kunden i god tid innan prisjustering träder i kraft.

​

1.6 Avbokning och uppsägning

Kunden har möjlighet att avboka fönsterputsningen kostnadsfritt fram till 7 dagar före planerat besök. Vid avbokning inom tidsperioden 7 dagar före till 14 dagar efter schemalagt datum kan tjänsten ändå komma att utföras, beroende på planeringen.

Om kunden nekar personalen tillträde utan giltig anledning kan en avgift för uteblivet arbete debiteras. Abonnemang kan sägas upp när som helst, men om uppsägning sker under en pågående schemaperiod gäller villkoren för avbokning.

​

1.7 Distansavtal och ångerrätt

Privatpersoner som ingår avtal på distans har rätt att ångra köpet enligt lagen om distansavtal (2005:59). Fullständiga detaljer om ångerrätten finns på vår webbplats och kan även tillhandahållas på begäran.

​

2. Kundens ansvar

2.1 Personuppgifter och dataskydd

För att kunna genomföra tjänsten behöver vi samla in och hantera kundens personuppgifter. Dessa uppgifter behandlas i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR) och används enbart för att tillhandahålla, administrera och förbättra våra tjänster.

​

2.2 Tillgång till fastighet och förberedelser

Kunden ansvarar för att Domestico Fönsterputs får nödvändigt tillträde till fastigheten. Detta inkluderar att avlägsna eventuella hinder, säkerställa att grindar är upplåsta och att larm är avstängda under den avtalade tiden. Om hinder påverkar utförandet kan extra avgifter tillkomma.

​

2.3 Information om särskilda förhållanden

Om fastigheten har fönster eller material som kräver särskild hantering, såsom känsliga spröjs, solfilm eller självrengörande glas, ska detta meddelas i förväg. Om sådan information inte lämnas avsäger vi oss ansvaret för eventuella skador som kan uppstå.

​

2.4 Dokumentation och fotografering
För att säkerställa kvaliteten på våra tjänster och vid behov kunna hantera reklamationer, kan Domesticos personal vid vissa tillfällen behöva fotografera specifika delar av kundens bostad eller lokal. Detta kan ske i följande fall:

Vid ankomst – för att dokumentera eventuellt ovanligt smutsiga områden eller andra förhållanden som påverkar städningen.
Vid avslutad tjänst – för att visa resultatet av utfört arbete.
Vid upptäckt av skador – för att dokumentera eventuella skador som fanns innan städningen påbörjades eller som uppstår under arbetet.

Fotograferingen sker enbart i dokumentationssyfte och bilderna hanteras konfidentiellt enligt gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Bilder delas inte med tredje part utan kundens uttryckliga medgivande, om det inte krävs för en eventuell försäkringsutredning eller tvist.

Om kunden inte önskar att bilder tas, ska detta meddelas i förväg, men Domestico förbehåller sig då rätten att neka reklamationer där dokumentation saknas.

​

3. Ekonomi och betalning

3.1 Fakturering och betalningsvillkor

Fakturering sker digitalt och betalningsvillkoren är 10 dagar för privatpersoner och 15 dagar för företag. Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift och dröjsmålsränta enligt gällande lagstiftning.

​

3.2 Skattereduktion (RUT-avdrag)

Kunden ansvarar för att uppfylla Skatteverkets krav för att nyttja RUT-avdrag. Om avdraget inte beviljas är kunden skyldig att betala det fulla beloppet.

​

4. Ansvar och reklamationer

4.1 Reklamation

Om kunden inte är nöjd med tjänsten ska reklamation ske inom 24 timmar för att vi ska kunna åtgärda eventuella brister.

​

4.2 Skador och ansvar

Vid eventuella skador som uppstår under arbetet ska en skriftlig anmälan göras. Vi dokumenterar alltid skador som orsakats av vår personal och informerar kunden direkt.

​

5. Force majeure

Vid oförutsedda händelser som ligger utanför vår kontroll, såsom extrema väderförhållanden, arbetskonflikter eller naturkatastrofer, är vi befriade från ansvar för utebliven tjänst under den tid hindret kvarstår.